Reembolsos y devoluciones

En MAKA Toluca queremos que recibas tus productos correctamente y tengas una experiencia de compra segura.

Si existe algún problema con tu pedido, nuestro equipo está listo para ayudarte.

Cambios y devoluciones

Puedes solicitar la devolución o cambio de un producto dentro de los 3 días naturales posteriores a recibir tu pedido.

Para que podamos aceptar la devolución, el producto deberá:

• Encontrarse nuevo y sin uso.

• Conservar su empaque original.

• Mantener etiquetas, sellos y elementos originales.

• No presentar daños ocasionados después de la entrega.

• Contar con comprobante o número de pedido realizado en nuestra tienda en línea.

Antes de realizar cualquier devolución, es necesario contactar a nuestro equipo de MAKA Toluca y recibir la autorización correspondiente.

No envíes ningún producto sin antes comunicarte con nosotros.

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¿Tu pedido llegó dañado o incorrecto?

Si recibiste un producto:

• Dañado durante el envío.

• Con el empaque comprometido.

• Con algún defecto.

• Diferente al que solicitaste.

• En condiciones que no corresponden a un producto nuevo.

Contáctanos lo antes posible.

Te recomendamos tomar fotografías del producto y del empaque en las condiciones en las que fue recibido.

Nuestro equipo revisará tu caso y, si corresponde, coordinaremos el cambio por un producto nuevo.

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¿Cómo solicitar una devolución?

1. Contáctanos

Envíanos tu número de pedido, nombre del producto y motivo de la devolución.

2. Comparte la evidencia

Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías del producto, empaque y condiciones en las que fue recibido.

3. Espera nuestra confirmación

Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará si la devolución procede.

4. Prepara el producto

Si la devolución es autorizada, deberás conservar y proteger correctamente el producto dentro de su empaque original.

5. Coordinamos la devolución

Te indicaremos el procedimiento correspondiente para entregar o enviar el producto.

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Cambios de producto

Cuando una devolución sea aprobada, podremos realizar el cambio por un producto nuevo, de acuerdo con la disponibilidad existente.

Solo se aceptará una devolución o cambio sobre el mismo pedido y/o cliente.

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Reembolsos

De acuerdo con las políticas aplicables a los productos MAKA, las devoluciones de producto no implican automáticamente un reembolso de dinero.

Cuando corresponda, la solución podrá realizarse mediante el cambio del producto por uno nuevo.

¿Y la Garantía MAKA?

La política de cambios y devoluciones es diferente a nuestra Garantía MAKA.

Si compraste alimento MAKA y tu mascota lo probó pero no quedó satisfecha, consulta nuestra sección de Garantía MAKA para conocer las condiciones y el procedimiento aplicable.

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Productos que no podremos aceptar

No podremos aceptar una devolución cuando:

• Hayan transcurrido más de 3 días naturales desde la entrega.

• El producto haya sido utilizado o consumido, salvo los casos contemplados por la Garantía MAKA.

• El empaque o etiquetas originales hayan sido retirados o dañados por el cliente.

• El producto presente daños ocasionados después de haber sido recibido.

• No exista comprobante de compra o número de pedido.

• La devolución haya sido enviada sin autorización previa.

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Estamos para ayudarte

Si tienes algún problema con tu pedido, contáctanos antes de realizar cualquier devolución.

Nuestro equipo de MAKA Toluca revisará tu caso y te indicará los siguientes pasos.

¿Necesitas ayuda con tu pedido? Contáctanos.

Queremos que comprar el alimento de tu mascota sea fácil, seguro y confiable.